Política de Trocas e Devoluções
Na Manto Esports, nosso objetivo é que você esteja 100% satisfeito com seu novo manto. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu produto, siga nossas diretrizes baseadas no Código de Defesa do Consumidor:
1. Prazo para Desistência ou Troca
Você tem o direito de desistir da compra ou solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (conforme o Art. 49 do CDC).
2. Condições do Produto para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
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Estar em sua embalagem original;
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Não apresentar indícios de uso ou lavagem;
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Conter todas as etiquetas e lacres originais;
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Estar acompanhado de todos os acessórios (se houver).
3. Produtos Personalizados (Atenção)
De acordo com a legislação e a natureza do serviço, produtos que foram personalizados (com nome, número ou patches específicos solicitados pelo cliente) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de:
Dica: Confira sempre nossa tabela de medidas antes de confirmar sua personalização.
4. Procedimento de Troca/Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte exclusivo via WhatsApp ou e-mail:
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Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
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Envie fotos do produto (em caso de defeito).
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Nossa equipe enviará as instruções para a logística de retorno.
5. Restituição de Valores
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Pix: O estorno será realizado em até 24h após a conferência do produto em nosso centro de distribuição.
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Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes (dependendo da sua administradora).
6. Defeitos de Fabricação
Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 15 dias após o recebimento para entrar em contato. Após a análise técnica e constatação do defeito, providenciaremos o envio de um novo produto ou o reembolso integral.
